Co lidé skutečně dělají na webu: reálné chování vs. vaše představy (UX realita)

Jana Voráčková
před 1 dnem
Minut čtení: 2

Podnikatelé často věří, že návštěvníci jejich web pečlivě čtou, klidně procházejí celou nabídku a klikají na všechna tlačítka. Realita je úplně jiná. Co lidé skutečně dělají na webu?

Lidé jsou na webu netrpěliví, rozhodují se během vteřin a většinu obsahu pouze přeletí očima. A pokud web není přizpůsobený tomu, jak lidé skutečně fungují, nepomůže ani atraktivní grafika.

Tento článek rozbíjí nejčastější mýty a ukazuje, jak reálné chování uživatelů ovlivňuje výsledky vašeho webu.

1. „Lidé čtou celý web.“

Realita: Lidé nečtou. Skenují.

Drtivá většina návštěvníků web pouze rychle projíždí stránku očima. Mozek vyhledává kotvy: nadpisy, krátké úseky textu, obrázky, ikonky, kontrastní prvky a tlačítka.

Co z toho vyplývá:

dlouhé odstavce nikdo nečte,
klíčové informace musí být nahoře,
první věta rozhoduje, jestli člověk pokračuje dál.

Web, který očekává soustředěné čtení, vždy prohrává.

2. „Slider ukáže všechny důležité informace.“

Realita: Druhý slide slideru vidí méně než 3 % lidí.

Většina návštěvníků vůbec nepochopí, že slider obsahuje více obrázků. Vidí první slide a scrolují dál.

Co to znamená:

nic důležitého nepatří do slideru,
slider je prostor s nízkou viditelností,
statické hero s jasným sdělením funguje výrazně lépe.

3. „Návštěvníci si projdou celý web.“

Realita: Lidé projdou většinou jen 1–3 stránky.

Typický scénář u většiny webů: Příchod → první sekce → krátké rozhodnutí → služby nebo portfolio → kontakt.Zbytek webu návštěvník často vůbec nevidí.

Co z toho plyne:

důležité informace musí být dostupné rychle,
portfolio a kontakt musí být snadno viditelné,
nikdy nespoléhejte na to, že lidé „si to najdou sami“.

4. „Tlačítko doprostřed stránky každý uvidí.“

Realita: Lidé často přehlédnou i nejvýraznější CTA.

Důvody:

tlačítko je mimo tok informací,
text není srozumitelný,
struktura sekcí nedává smysl,
návštěvník očekává jinou akci jinde.

Co dělat:

umístit CTA vždy tam, kde navazuje na obsah,
nepřidávat tlačítka jen proto, „že tam mají být“,
psát jednoznačné texty typu „Domluvit konzultaci“.

5. „Hezký web stačí.“

Realita: Krásný design nevyřeší špatnou logiku.

Můžete mít vizuálně nádherný web - ale pokud nefunguje z hlediska uživatele, nebude přinášet výsledky.

Typické problémy:

krásný, ale nejasný hero (úvodní sekce),
minimalistický styl bez logiky,
efektní animace, které ruší,
design bez návaznosti na obsah,
nepřehledná struktura.

Hezký web neznamená funkční web. Rozhodující je srozumitelnost, logika a jasné vedení uživatele.

Závěr aneb co lidé skutečně dělají na webu?

Většina problémů na webu vzniká ne kvůli designu, ale kvůli tomu, že návrh vychází z mylných předpokladů. Když pochopíte, jak lidé skutečně čtou, klikají a rozhodují se, je mnohem snazší vytvořit web, který působí profesionálně, drží pozornost a vede k poptávkám.

Web funguje tehdy, když odpovídá realitě chování - ne představám o „ideálním uživateli“.